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　　紅網常德站12月22日訊（通訊員 杜鵑）“我來窗口能看到領導，能看到領導，心裡也就踏實了。”昨日，正在常德市工傷保險處辦理工傷保險業務的紡機工人李大爺這樣說道。小窗口，體現的是大服務。常德市工傷保險處的小小窗口，體現的是所有窗口工作人員服務的一顆為民的真心。
　　走進常德市工傷保險處的窗口，第一眼看到的是班子成員坐班領導窗口。今年以來，常德市工傷保險處的領導不僅坐班窗口，更是為群眾解決了實際問題。目前，該處有4個窗口，經辦項目20個，一律均可在窗口辦理。工傷保險參保窗口嚴格實行“一站式、一條龍式、一個窗口”辦理，即所有參保申請、登記和繳費全部在一起辦理，無需參保單位來回奔跑、審批。
　　為切實落實好經辦業務辦結提速，市工保處的辦結日期在法律法規規定的規定時限上提升15%，保證最高效地服務群眾，使得工傷認定的時限大大縮短。今年上半年，華南光電廠某職工因工死亡，從認定工傷到待遇發放僅用40天完成，比規定的期限提前20天。工傷認定也實現了一站式服務，從去年7月開始，工傷事故備案和工傷認定都由窗口受理，案件審議窗口負責人參加，認定結論由窗口送達。
　　去年以來，市人社局投入200多萬元進行信息化建設，先後給東西兩院的業務窗口服務台位安裝了顯示屏、排隊叫號系統、語音視頻監控系統，更換了新的業務經辦電腦，徹底解決了業務經辦窗口網絡經常不通、電腦運行緩慢等問題。工保處在全力解決本險種窗口建設社和服務環境的基礎上提高辦事效率。一是重新修訂了《窗口服務指南》，將本單位20項業務全部製作成小冊子，在小冊子上將辦事依據、受理部門、辦事條件、申請資料、辦理程序和辦理時限等一一簡明扼要地列舉出來，使人一目瞭然，方便群眾辦事。二是增設三個“4”：4個便民設施、4個輔助器具、4個宣傳資料欄，增加了相應的服務設施，為老年人配備了放大鏡，購置了聽診器、血壓計等常用醫療設備及一些常用急救藥品，方便了部分年老體弱的工傷職工，提升窗口便民服務能力。
　　今年，常德市工傷保險處在窗口共辦理服務事項8000多件，辦結7800件，按時辦結率97%以上。窗口辦理參保異動37504人次，受理工傷事故備案900多起，發放工傷認定書823份，全年發放工傷保險待遇5016萬元，基本實現零差錯辦理，得到廣大參保單位和工傷職工的好評，3次獲市局窗口評比流動紅旗。　　（原標題：常德市工傷保險處小窗口體現大服務）